Спряхме тока за неплатени сметки

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Коментари 1

Сортирай по:

0
Смях в залата ( компанията да защити интересите на клиентите си) звучи добре ако не знаехме чий интереси защитава. Виж малко по нагоре с червени букви е записано с какво трябва да се справи въпросната компания кражби за 1.5 милиона а не да скубе хората като кокошки и винаги да излиза че клиента няма право !!!!

Добави коментар

Добави коментар

Искров: Подавам оставка, ако в парламента се разберат за нов управител на БНБ

Днес управителят на БНБ Иван Искров изпрати писмо до Председателя на 42-рото НС г-н Михаил Миков, съобщиха от БНБ. В писмото управителят на БНБ заявява готовност да подаде оставка,

Китайски присъди за наглеците от фонд "Земеделие"

Държавата се рее на автопилот без политическа подкрепа, банки гърмят през седмица и клатят бюджета, стресирайки хиляди вложители. Даже Бразилия рухна със 7 на 1 от Германия.

Футболът е проста игра - накрая побеждава Германия, защото има отбор

"Футболът е проста игра. 22-ма мъже гонят топката 90 минути, а накрая побеждават германците." Тази мисъл се приписва на големия нападател и капитан на Англия Гари Линекер.

Случаят с КТБ

ЩАБ НА “24 ЧАСА”& Експерти и политици коментират решенията на централната банка и как те ще се отразят на финансовата стабилност Предложенията на БНБ как да се постъпи по “случая КТБ” бяха

  • За лудите и бутафорията

    Мъж с тежки психични проблеми вчера насочи пистолет срещу двама души в Бургас, единият от тях наш колега. (Виж 8-а стр.) Добре, че оръжието е било бутафорно, та не е станала беля. Само че може да си припомним друга история с фатален край, когато в Лясковец при подобни обстоятелства при спецакция един друг мъж - тежковъоръженият Петко, уби полицай
  • Третият в семейството на Мая Манолова

    Има един прост принцип - когато нещо не ти е ясно, значи става дума за пари. А когато става дума за нови медийни закони, тогава нищо никога не е ясно. Не е ясно защо тъкмо сред грохота на сраженията между Донецк и Мосул, сред писъците на старозагорските цигани и вайкането на спестителите в КТБ защо ей така, ни в клин, ни в ръкав от бункера на БСП