Спряхме тока за неплатени сметки

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Коментари 1

Сортирай по:

0
Смях в залата ( компанията да защити интересите на клиентите си) звучи добре ако не знаехме чий интереси защитава. Виж малко по нагоре с червени букви е записано с какво трябва да се справи въпросната компания кражби за 1.5 милиона а не да скубе хората като кокошки и винаги да излиза че клиента няма право !!!!

Добави коментар

Добави коментар

Брендо доказа: Правосъдието ни е в тежък нокаут

На 14 декември един интернет сайт публикува най-жизнерадостния PR текст със снимки, излизал някога в публичното пространство за семейството на Брендо.

Сблъсък между цивилизации или борба в самия ислям?

Кървавите атентати в Париж отново поставиха в центъра на дебатите тезата за сблъсък между цивилизациите, нашумяла след падането на Берлинската стена. През 1993 г.

Думите на 2015 г.

ПЛУРАЛИЗЪМ Сложната коалиция, която успя да направи правителство, както и още по-многообразната и самобитна ситуация в парламента ще принуждават властта да се съобразява с много различни мнения. Идея

Chalga is dead!

Васко Громков, 47-годишният диджей, музикант и журналист в момента работи като сценарист и водещ в Българската национална телевизия. През 1991 г. издава първите рап песни в България,

Последователите на Мохамед растат, на Бареков намаляват

МОЯТ наистина приятел Николай Бареков, изглежда не е разбрал за какво става дума. Уточнявам: исках само да кажа, че ислямът е политически проект, който е маскиран с религиозна идея, и посочих

Само с "Ислямска държава" не ме бяха сравнявали

B лично мнение “Ислямът е политически проект”, публикувано в “24 часа” вчера, историкът Божидар Димитров написа, че ислямът е зле опакован в религиозна форма политически проект. И направи паралел: “

Карикатурата е етичност и затова трябва да се прави с мярка

На света няма кауза - каквато и да е тя, която да оправдава тероризъм. Няма рисунка на тоя свят, която да струва толкова много жертви. Просто няма. Който и да я е рисувал.

  • Защо психари имат оръжие

    Десет месеца след драстичния инцидент с Петко от Лясковец, който застреля барета при акция срещу дома му, историята, макар и в доста по-слаби форми, се повтаря. Десетки полицаи трябваше да усмиряват в Горна баня в София човек с психически проблеми, при това въоръжен. (Виж 2-а и 3-а стр.) След историята с Петко от Лясковец психиатри и социални рабо
  • 7 типа фейсбук статуси, които те правят жалък

    РАЗЛИКАТА между това да си жалък офлайн и да си жалък онлайн, е в това колко хора разбират, че си жалък. Ето защо, дори да сме супернещастници в живота, би било добре да спазваме определена хигиена на поведение в социалната мрежа, която позволява да не разкрием всичките си слаби страни и плиткото си съзнание.