Спряхме тока за неплатени сметки

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Коментари 1

Сортирай по:

0
Смях в залата ( компанията да защити интересите на клиентите си) звучи добре ако не знаехме чий интереси защитава. Виж малко по нагоре с червени букви е записано с какво трябва да се справи въпросната компания кражби за 1.5 милиона а не да скубе хората като кокошки и винаги да излиза че клиента няма право !!!!

Добави коментар

Добави коментар

Становище на НГК „Природата за хората и регионите” относно швейцарска програма „Прозрачни планини”

Три швейцарски програми блокират развитието на зимния туризъм в България чрез намеса във вътрешната ни политика. Те се изпълняват от Фондация "Биоразнообразие",

Реклама на Lafka в “Капитал” разсърди “Протестна мрежа”

В последния брой на в. “Капитал” се появи реклама на сокове във веригата Lafka, което предизвика бурна реакция в социалните мрежи. “Тъжен ден за българската демокрация - написа във фейсбук страницата

Кражбата на тефтерчета е BG национален спорт

Двама софийски крадци станаха истински звезди в престъпния свят тази седмица. Полицията в цялата страна е по петите им, а последният им удар се коментира от сутрин до вечер в цялата държава - от

Проф. Филип Куманов: Мъжът не мисли с онази работа, но му е слаб ангелът

- Проф. Куманов, правдиви ли са родните вицове, в които мъжът е много надарен, за разлика от немци, французи и пр.? - То е като рибарите - всеки се надпреварва да показва колко големи са шараните му.

Ето цялото изказване на Борисов пред Народното събрание

ПРОГРАМНА ДЕКЛАРАЦИЯ НА ПРОЕВРОПЕЙСКО РЕФОРМАТОРСКО ПРАВИТЕЛСТВО ЗА СТАБИЛНА БЪЛГАРИЯ След почти двегодишен период на политическа нестабилност, днес България е изправена пред поредица

Наглият стрес тест Лукарски

Като чета обяснението на Лукарски във фейсбук, че като юрист имал самочувствието, опита и знанията за икономически министър, се сещам веднага за книгата на Уди Алън "Ако импресионистите бяха

Държавата с 0% активност срещу корупцията

Слави Ангелов Tия дни между 3-4 смени на позицията на реформаторите за формулата на новото правителство се разбра, че половината от бензина у нас всъщност не е бензин.

  • Фондът на Сатовча - спасение по български

    Фондът в Сатовча, с който хората сами подкрепят болните деца, които се нуждаят от лечение - у нас или в чужбина, е пример как често бедният човек сам намира по-ефективните начини да се спасява, когато държавата нехае или просто не помага, защото нямало пари. (Виж 7-а стр.) За осем години в Сатовча са събрали десетки хиляди левове, за да се справят
  • Икономиката продължава да расте въпреки политиката

    ПРЕДИ дни Националният статистически институт публикува експресни данни за БВП за третото тримесечие, които изненадаха приятно с растеж от 1,6% спрямо година по-рано. Темпът на нарастване на икономиката беше по-висок от повечето очаквания и прави постигането на актуализираната прогноза на правителството за растеж през 2014 г. от 1,5% постижима. До