Спряхме тока за неплатени сметки

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Коментари 1

Сортирай по:

0
Смях в залата ( компанията да защити интересите на клиентите си) звучи добре ако не знаехме чий интереси защитава. Виж малко по нагоре с червени букви е записано с какво трябва да се справи въпросната компания кражби за 1.5 милиона а не да скубе хората като кокошки и винаги да излиза че клиента няма право !!!!

Добави коментар

Добави коментар

аватар

Референдум в страната на партийците? По-добре билет за Терминал 2

В речниковата дефиниция за демокрация пише, че това е управление, при което властта принадлежи на народа и се упражнява пряко от него чрез негови избраници, излъчени на свободни избори.

Митове и легенди за цената на тока

Eнергетиката ни отново е бойно поле. Бизнесът протестира и зае твърда позиция. И с пълно право - цената на електроенергията за индустрията е една от най-високите в Европа,

Лондонският PR на Луврие очевидно е чел друг текст, не разследването на “24 часа”

Стюарт Лийзър обаче съобщи новина, която не бе известна в София: Малофеев обявил във “Ведомости” за дружество с белгиеца с руски бизнес, но не се стигнало до това Уважаеми господа,

Фонд “Сигурност на електроенергийната система” поражда редица въпроси

Фондът е временно, палиативно решение, което не само няма да подобри състоянието на сектора, но ще направи невъзможно функционирането на множество производители на еленергия.

Подкрепете цигуларката и Христо!

Приятели на Невена Велинска започват кампания в нейна защита и се молят за пребитото дете   “Днес най-хубавата новина в тази бързо създадена група е, че малкият Христо, нашият Еци, е доста по-добре.

Събуждане в Шенген

Ако тези дни Соломон Паси беше стъпил с жена си на Луната, това щеше да е бледа новина. Засенчва я влизането в затвора заради подкуп на действащ български магистрат.

Радан Кънев и Петър Москов в първото си интервю заедно: Не тръгне ли съдебната реформа до 10 дни, политическа криза и избори

Още акценти: Кънев: С Борисов търсим като екип изход от трудно положение Никога няма да се върна в съдебната система Ако Първанов не каже обвързва ли реформата с геополитика,

  • Умната на пътя, август е опасен

    От днес десетки хиляди - българи и чужденци, тръгват към морето. Независимо дали са избрали българското, гръцкото или турското море, трябва да им припомним, че най-важното е да спазват правилото: Карай умно, стигни жив! Каквато е инициативата на “24 часа”, която започнахме още през 2006 година. Идеята ни е да призовем шофьорите да тръгват на път
  • Научете циганите как да строят законни къщи

    Има нужда от помощ от специалисти за дебелите папки с документи и обикалянето на институции ОТ 23 май насам напрежението в Гърмен периодично ескалира и затихва. Почна от побой, нанесен от група цигани на четирима българи, които им направили забележка за силна музика. Веднага се събра инициативен комитет срещу циганските своеволия и дни наред