Спряхме тока за неплатени сметки

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Коментари 1

Сортирай по:

0
Смях в залата ( компанията да защити интересите на клиентите си) звучи добре ако не знаехме чий интереси защитава. Виж малко по нагоре с червени букви е записано с какво трябва да се справи въпросната компания кражби за 1.5 милиона а не да скубе хората като кокошки и винаги да излиза че клиента няма право !!!!

Добави коментар

Добави коментар

аватар

Би Би Си: България ли е Силициевата долина на Европа?

Заплатата на програмист -три пъти над среднатаза странатаБългария е най-бедната страна в Европейския съюз, но има един сектор, в който показва постоянен и бърз растеж - IT, съобщава Би Би Си.

Кастинг за спасители

И ето, че пак дойде сезонът на спасителите. Ако въобще си е тръгвал някога от територията ни. България може друго да няма, но спасители – бол. Другите държави си имат природни богатства, индустрия,

Мъжете в България се отделят от родителите на 31 г., а жените - на 26

Българските мъже напускат дома на родителите си на 31,3 г. средно, докато жените се отделят много по-рано - на 26,8 г. Това показват данни на европейската статистическа служба Евростат.

Само в България агент “Паскал” може да краде милиарди от държавата

Попитали радио "Ереван": Може ли мафиот, който краде милиарди от държавата, да бъде едновременно и агент на тайните й служби? Може, разбира се - отговорило радиото, - но само в България.

Безотговорно е да се пуска движение в опасен участък

В отговор на ваша публикация в бр. 99 на в. “24 часа” от 15.04.2014 г. – “Дупки, фуги, рекет или безхаберие на чиновници държа хиляди в тапа на “Хемус”,

Да филтруваме форзаца от учебниците

ЗАГЛАВИЕТО могат да го разберат само майките и татковците на учениците от 5-и клас. И то тези, които залягат над учебниците заедно с децата си. Казвам това не защото подценявам всички останали

Още колко ще позволи държавата на “Зелените” да си играят играта?

Докато механизмите на „зеления рекет“ станаха ясни на всички, безучастната летаргия на парламент и правителство изглежда все по-скандална. Милен КИРОВ България е напредничава страна.

  • Държавата да поеме здравната каса

    Подготвяните промени в здравната сфера обещават много светли неща - светли, но някога, а не сега. А дотогава? В сегашно време реалността е такава: все повече пациенти са изправени пред избор - или да ги включат в листата на чакащите за лечение в някоя болница, или да си платят и да се погрижат за собственото си здраве навреме.
  • Това не са ли хора като нас?

    НОВИ 700 бежанци се удавиха на път за Европа. Това са африканци, които бягат от глада, от болестите, от войната. За тях ще се говори два-три дни. Само защото бройката е потресаваща. Миналата година потънаха 500 души край бреговете на Малта. Общо през миналата година са се удавили 3 400 души. Тази нова чудовищна драма идва,