Спряхме тока за неплатени сметки

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Коментари 1

Сортирай по:

0
Смях в залата ( компанията да защити интересите на клиентите си) звучи добре ако не знаехме чий интереси защитава. Виж малко по нагоре с червени букви е записано с какво трябва да се справи въпросната компания кражби за 1.5 милиона а не да скубе хората като кокошки и винаги да излиза че клиента няма право !!!!

Добави коментар

Добави коментар

аватар

Враца купи оръжие за Ботевата чета

Недопустимо е в деня, когато във Враца тържествено се откриват традиционните Ботеви дни в чест на легендарния войвода и юначната му чета, един от водещите и популярни национални ежедневници,

Корнелия Нинова, БСП: Няма мъже - жени, или можеш и ставаш, или не

Има ли женска и мъжка работа и каква е разликата между тях? Този въпрос задава “24 часа” на политици, след като едно от знаковите лица на ДСБ - ген. Атанас Атанасов,

Кой учи цигани, че имат само права?

Дано се появи партия “Ромско задължение”, за да ги просвещава как да спазват законите ПРЕДИ месец вестникът ни разказа за вдовица и три деца на циганин,

Плевнелиев в Тирана: Сътрудничеството на Балканите вече не е въпрос на избор, а необходимост

Изказване на президента Росен Плевнелиев на Срещата на върха на Процеса за сътрудничество в Югоизточна Европа Тирана, 26 май 2015 г. Уважаеми Президент Нишани,

Голямото геополитическо разбъркване

АНАЛИЗ НА “СТРАТФОР”  Как замразените конфликти от студената война изригнаха, а Русия се възползва от разединението на Европа Cветът непрестанно се дестабилизира и е необходимо да бъде направен

Компромисът на Калфин превръща пенсията в привилегия, а не право

Всички са доволни от пенсионната реформа, само 2,6 млн. работещи ще страдат “Не зная дали Ивайло Калфин научи нещо от нас за пенсионната система, но ние със сигурност получихме урок как се преговаря.

Дянков дава 6 съвета на Гърция, базирани на опита му като министър

Бившият вицепремиер и финансов министър на България Симеон Дянков предложи шест съвета на Гърция за това как да се пребори с корупцията. Това се случи при участието му на 19 май в спешната

  • Ломска епидемия

    Драстичният случай с огромния брой пациенти в кома в болницата в Лом само показва, че когато някой иска да източва здравната каса, пред него няма никакви прегради. Едни го правят с въображение, други със старание, трети - с наглост, какъвто е случаят с “ломската епидемия” от кома. И всичко това се знае от години,
  • Да ти оперират сърцето, не е като да ти залепят теракота

    Лекарите не са убийци,  те заслужават  уважение - без тях  наистина не може НАПОСЛЕДЪК, гледам, зачестиха внушенията, че лекарите са убийци, които трепят хора между два сандвича в болницата. Да отидеш на лекар, започва да се приема, като да отидеш на автомонтьор или да ти влезе майстор в къщата, с цялото ми уважение към тези,