Спряхме тока за неплатени сметки

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Коментари 1

Сортирай по:

0
Смях в залата ( компанията да защити интересите на клиентите си) звучи добре ако не знаехме чий интереси защитава. Виж малко по нагоре с червени букви е записано с какво трябва да се справи въпросната компания кражби за 1.5 милиона а не да скубе хората като кокошки и винаги да излиза че клиента няма право !!!!

Добави коментар

Добави коментар

аватар

Нагло е вдигане на магистратски заплати без реформа

Да бъдат вдигнати с 12 процента "на калпак" заплатите в съдебната система, е може би справедливо искане, но със сигурност в същото време е и най-екзотичното решение,

Сблъсъкът САЩ- Русия е пресечната точка на три тежки кризи

През последните две седмици беше постигнато временно споразумение за задържането на Гърция в еврозоната. Договорена бе и пътна карта за прекратяване на сраженията в Източна Украйна.

Футболист №3 на България ли е Бербатов?

Нападателят на “Монако” е единственият ни играч в разпознаваем отбор от големите първенства на Западна Европа, но сам помоли журналистите повече да не гласуват за него след 7-ата му награда Поредната

Как Гърция гордо взе 68 млрд. евро заем, а ние се срамуваме за 8

В бизнеса с голямото кредитиране е като при любовта - колкото си по-лош и недостъпен, колкото повече бягаш, толкова повече те гонят и се съобразяват с теб.

Защо един непушач иска да отпадне забраната за пушене

ИСКАМ и настоявам да отпадне забраната за пушене на закрито, открито и където другаде я има. И то веднага! Тя е напълно безсмислена, никой не я спазва и напоследък все повече ме дразни,

Бърза съдебна реформа и разследване

Като група от единомислещи посланици на страни от Европейския съюз ние следим отблизо напредъка на България при покриване на критериите, заложени в Механизма за сътрудничество и проверка (МСП). Както

Защо българският депутат е 60 пъти по-голям гъзар от английския

Цветята са вплетени дълбоко в културата на хората още от далечната бронзова епоха. На остров Крит рисували рози преди 5 хилядолетия. В Древен Египет погребвали фараоните с венци от цветя.

  • Вместо коментар

    ВМЕСТО КОМЕНТАР Два актуални вица по парламентарното гласуване на договора за обслужване на дълг и последвалото сътресение в АБВ. “Щом изгледал телевизионното интервю на Георги Първанов, в което той обяснява, че ще даде оставка, тъй като депутатите на АБВ са гласували за външния дълг, премиерът Бойко Борисов се обърнал към вицепремиера Румяна
  • Рисково танго в АБВ

    КОЙ как отигра гласуването на дълга? БСП направи една успешна контраатака. Всъщност тя произведе тази тема с дълга - в масовото съзнание трайно се настани тезата, че имаме някакъв дълг, той е голям и ние ще живеем назаем. И нанесе имиджова щета на ГЕРБ. Но мачът за БСП продължава да е много труден. Играе се в нейната половина и тя продължава да е