Спряхме тока за неплатени сметки

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Коментари 1

Сортирай по:

0
Смях в залата ( компанията да защити интересите на клиентите си) звучи добре ако не знаехме чий интереси защитава. Виж малко по нагоре с червени букви е записано с какво трябва да се справи въпросната компания кражби за 1.5 милиона а не да скубе хората като кокошки и винаги да излиза че клиента няма право !!!!

Добави коментар

Добави коментар

Пълното изказване на Плевнелиев след срещата с политическите партии

Добър ден и добре дошли. Свиках днешните разговори с идеята да поставим началото на 43-то Народно събрание в дух на диалог, на зачитане на различните мнения,

Синът на президента

Както често се случва, ще започна с брадат виц от времето на развития социализъм. На 7 септември 1986 г. в НДК върви тържествено събрание, посветено на 75-ия рожден ден на другаря Тодор Живков.

Как затворниците биха дори Тато по изборна активност

Ако правосъдието в България беше наистина ефективно, през октомври 2014 г. щяхме да имаме наистина стабилно правителство и още по-стабилна държава в следващите месеци и години.

Медии към ЦИК: Ще спазим закона в изборния ден, но той е несправедлив

Всяка от големите телевизии, радиа, сайтове и вестници ще реши как в изборния ден да информира своите зрители, слушатели и читатели за данните от социологическите изследвания.

Монтираха купол без одобрението на митрополията

Изявление на Ловчанска света митрополия по повод монтирането на метална конструкция и купол върху основите на базиликата в крепостта Хисаря, Ловеч. На 24 септември тази година съвсем неочаквано за

Извинявам се заради тези, които не дебнат с камъни

Мислех днес нищо да не пиша. Но едно-две нещица ме провокираха. Затова само ще напомня библейското: “Който от вас е безгрешен, нека пръв хвърли камък.

Цацаров: Политици си правят имидж с КТБ и прокуратурата

Идват избори и всеки се упражнява, за да си създаде предизборен и следизборен имидж на тема прокуратура и съдебна система. Това заяви обвинител номер едно в Пловдив,

  • Варварско е да се захвърлят бебета

    Отношението към болните, безпомощните и към децата най-точно показва дали едно общество е цивилизовано, или се върти в мрачния кръг на предмодерните времена. Историята на бебето, намерено в кофа за боклук, е история за безхаберието на една деветокласничка, която не е разбрала смисъла на майчинството. (Виж 5-а стр.) Но този случай (който не е единс
  • Нова формула: коалиция на малцинството

    ИМА всички шансове още в края на срока на проучвателния мандат на ГЕРБ да имаме правителство. Това означава, че ако на 28 или 29 октомври президентът Плевнелиев връчи на първата политическа сила мандата, някъде към 5-6 ноември да има гласуван от парламента кабинет. Какъв може да е той? Все още са отворени няколко опции за коалиция. Но най-логично