Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на „БТК" АД да заблуждава клиентите си, че тарифните планове Traffic Unlimited са с неограничен интернет трафик за целия период на договора, съобщиха от институцията.
Според КЗП търговецът умишлено премълчава факта, че всеки месец след изчерпване на включените данни на пълна скорост за конкретния план - XS, S, M, L и XL, скоростта намалява на 128 Kbps, а стойността на изразходваните мегабайтове се заплаща по официално обявени цени.
Заблудата на потребителите се реализира чрез посланията „Неограничени включени MB", „Без повече неочаквано големи сметки" и „Сърфирай в 3G мрежата на VIVACOM в цяла България", публикувани на сайта на търговеца. Там изрично е записано, че „включените данни са неограничени" за всички тарифни планове Traffic Unlimited XS, S, M, L, XL, което на практика измества съществената информация, че след надхвърлянето на лимита започва таксуване на всеки мегабайт по официалните тарифи извън плана.
Заповедта за преустановяване на нелоялната практика е връчена на „БТК" АД. Допуска се предварителното й изпълнение с цел да се защитят особено важни обществени интереси и да се предотврати по-нататъшната възможност за промяна на икономическото поведение на потребителите.
Уточнение на БТК АД във връзка със заповед на КЗП за тарифните планове Traffic Unlimited
Във връзка с публикувана заповед на КЗП за заблуждаваща реклама на една от услугите й, VIVACOM би искала да уточни следното:
• Проверката и съответно заповедта на КЗП са по повод условията на тарифен план „Traffic 2.5 GВ", който компанията вече не предлага. Той включва предплатен обем данни, след изчерпването на който трафикът се тарифира по стандартни цени на Виваком.
• В момента VIVACOM не предлага тарифни планове за мобилен интернет при които абонатите трябва да плащат допълнително за изразходвания интернет, след включените мегабайти на максимална скорост.
• Плановете Traffic Unlimited предоставят неограничено количество включени MB за целия период на договора - обемът на потреблението не се ограничава и не се заплаща.
• Ограничение има единствено на включените данни, които потребителя ползва на максимална скорост, които в зависимост от пакета са от 500 MB до 15 GB. След изчерпването им скоростта намалява на 128 Kbps, но потребителят не заплаща нищо над стойността на пакета, който е заявил
• След надхвърлянето на лимита НЕ ЗАПОЧВА таксуване на МВ - за цената на пакета потребителят получава определено количество MB на максимална скорост и неограничено количество данни на скорост 128 Kbps след изчерпването им.
Предполагаме, че при изготвянето на заключението и заповедта на КЗП е допусната фактическа грешка, като е посочен актуалният тарифен план „Traffic unlimited". Предвид горното, издадената заповед на КЗП реално се изпълнява от страна на Виваком, като условията на двата различни типа планове са точно обявени, се казва в уточнението на БТК АД.