Спряхме тока за неплатени сметки

https://www.24chasa.bg/Article/792910 Спряхме тока за неплатени сметки Спряхме тока за неплатени сметки www.24chasa.bg

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

p align="right">ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Списъкът на Алек Попов

Книги за фантазия и свобода и книги, които ни помагат да не губим човешкото в себе си Не съм подредил произведенията и авторите им по важност, тъй като смятам,

Абитуриенти, стига селяния! Вижте Стоичков как прави шоу

Tази седмица в софийския парк “Заимов” се разминах с огромна група абитуриенти от Първа английска гимназия. Пееха “Хабиби” на Азис така превъзбудени, сякаш това е химнът на училището.

Ирина Бокова и Форест Уитакър в сп."Тайм" за образованието

Училищата трябва да са на предната линия на мира, не на войната Форест Уитакър и Ирина Бокова, сп. "Тайм" Форест Уитакър е актьор и специален пратеник за мир ЮНЕСКО,

Пише го ясно: два мандата, не повече

Георги Първанов няма шанс за трети мандат като държавен глава, това е разписано ясно в закона. Това е принцип на цивилизованост, на демократичност. Дори този казус да стигне до Конституционния съд,

Коментари

Сортирай по:

Добави коментар

Добави коментар

аватар

България първа в ЕС по най-много малки деца, отглеждани от родители

Евростат публикува данни за 2014 г. за отглеждането на децата до 3-годишна възраст. - 73% от тях се отглеждат в България от родител, което е най-високата стойност в ЕС.

Пишем на развалена латиница, която наричаме методиевица

Вместо на кирилица пишем електронни писма на развалена латиница, която подигравателно сме нарекли “методиевица”, а за култура няма достатъчно средства.

Коментари на седмицата. №3: Руснаците се изложихме пред българите

Публикуваме отново най-четените коментари и анализи през седмицата, защото явно това са темите, които ви вълнуват. Ето номер 3 с над 21000 читатели. Българката Поли Генова със своята великолепна

Голямото опраскване

Или кратък наръчник за тръмпанари “Оооох, как ва опраскахми сичките, голям мий кеф...!”, провикнал се оня ден депутатинът патриот Валери Симеонов към репортерката Поли Паунова след гласуването

Какво ще бъде новото ръководство на БСП

Първата задача на новия НС на БСП е да излъчи работоспособно ръководство. Ще видим какво означава по-ясна и по-силна опозиционност. Тя не може да бъде самоцелна.

  • За ползата от абитуриентски бал на остров

    Ако балът на зрелостниците е на остров, вместо в някой луксозен ресторант, предимствата са очевидни. Първо, отменят се всякакви терзания каква да е роклята или костюмът. Те просто няма да са необходими на плажа на Корфу или Тасос. Там може дори по сандали, бански или бермуди. Второ, няма да се търсят ролс-ройсове или бентлита за церемонията по
  • Най-добре Динко да дойде

    Не ямболецът, а учителите ще ни спасят. Ако пипнат топчето МЕН са ме учили, че българите сме малък, но работлив и гостоприемен народ. Също така героичен и беден, но красив. Имаме красиви планини и жени. Също смел народ сме върху земя като една човешка длан. Непреклонен. Скромен. Талантлив. Но беден.