Спряхме тока за неплатени сметки

https://www.24chasa.bg/Article/792910 Спряхме тока за неплатени сметки Спряхме тока за неплатени сметки www.24chasa.bg

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Договорки и мръсни трикове – надпреварата за генерален секретар на ООН отвътре

Хакнати имейли, лъжливи акаунти в “Туитър“, клеветнически твърдения и задкулисни сделки. Добре дошли в надпреварата за висшия дипломатически пост в международната общност – генерален секретар на ООН,

Коментари на седмицата. №1: Защо гръцките таверни са по-добри от нашите кръчми

Публикуваме отново най-четените коментари и анализи през седмицата, защото явно това са темите, които ви вълнуват. Този е номер 1 - чели са го над 28 000 души.

Забавна история на България: Хронология на битките между нашенските Омир, Хемингуей и Шекспир

Възвишение и падение на българската литература Какво се случи дотук. България участва и във Втората световна война, с която идва третото робство – фашисткото.

Наложително! След кални обиди без награда за поезия

Не престават грозни определения, срамни, кални обиди към литературата и големите ни съвременни писатели и поети. Всеки съдник е прав, останалите са някакви си там гниди.

Коментари

Сортирай по:

Добави коментар

Добави коментар

аватар

Бербатов: Българи, честит празник, ходете изправени!

“Честит празник на Независимостта! На 22 септември 1908 г. България отново се появява на политическата карта на Европа като отделна държава - за първи път след заличаването ѝ през 1396 г.

Защо гръцките таверни са по-добри от нашите кръчми

Има три основни причини, заради които с малки изключения гръцките таверни са по-добри от българските кръчми на брега - храната, обслужването и собствениците.

Георги Лозанов: Толстой ни заплашва с трето руско робство

Руският депутат Пьотър Толстой казал, че вече е изкупено половината Черноморие и ще изкупят цялата ни държава. Тоест заплашва ни с трето руско робство.

Любен Дилов: Искали да купят България? Ами не я продавайте, бе!

Наистина не разбирам вайкането, че малоумен руски депутат бил казал “Ще купим България”?! Ами вие пък не я продавайте, бе! Как се купува нещо, което не се продава?!

Дейли Телеграф: Бокова е красноречива и впечатляваща, у нея има топлота

Заставайки до Ема Уотсън в Общото събрание на ООН във вторник, Ирина Бокова си дава сметка, че това е звездният й миг, пише в. "Телеграф", цитиран от БГНЕС.

  • Скопие поруга балканското страдание

    Едва след острите български реакции Македония обяви, че разрушеният паметник на Каймакчалан бил незаконен. Аргументът на Скопие: не сме зачитали международните процедури как се поставят такива паметници. Нека да припомним, че плочата на Каймакчалан е поставена в памет за загиналите 3120 български офицери и войници.
  • Страда ли икономиката от дългите празници

    Едни сектори се радват, други са ощетени. Затова е по-добре този въпрос да се решава от фирмите КАКЪВ ще бъде ефектът за икономиката от това че се сливат почивни дни и част от тях после се отработват? От гледна точка на цялостния ефект за икономиката не може да се каже, че има забележим положителен или отрицателен ефект.