Идеален дом Авто мото Досиетата от Панама

Спряхме тока за неплатени сметки

https://www.24chasa.bg/Article/792910 Спряхме тока за неплатени сметки Спряхме тока за неплатени сметки www.24chasa.bg

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

p align="right">ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Кой ще вдигне телефона в 8 сутринта

Как ще реагира следващият президент на САЩ при криза През 2008 г. един от предизборните клипове на Хилари Клинтън, излъчвани по време на предварителната президентска надпревара при демократите,

Борисов: Нямам страх от Слави Трифонов. Стига са ми вменявали! (Пълна стенограма)

Пресцентърът на Народното събрание разпространи пълната стенограма на заседанието при председателя на парламента Цецка Цачева с участието на премиера Бойко Борисов и представители на парламентарните

Европа пред криза на кризите

Eвропа е изправена пред криза на кризите. Разбира се, Европа все още се радва на огромни сили. Тя е забележително богата и има огромно население от образовани квалифицирани работници.

180 души живеят днес в Чернобил, временно

След аварията в Чернобил на 26 април 1986 г. от района са били евакуирани над 115 000 души. Някои от тях обаче са се завърнали въпреки рисковете. Анастасия Магазова разказва за “Дойче веле” как

Коментари

Сортирай по:

Добави коментар

Добави коментар

аватар

Коментари на седмицата. №2: Разкарайте ги тези дечица, бе!

Публикуваме отново най-четените коментари и анализи през седмицата, защото явно това са темите, които ви вълнуват. Този е втори с над 27 000 читатели. Признавам: Кърмила съм в ресторант!

Разкарайте ги тези дечица, бе!

Признавам: Кърмила съм в ресторант! Пратете ми спецчастите  (дано намерят пари и у нас) Добре, признавам си веднага, още преди да са ми пратили качулките на акция: Аз съм престъпница!

Обещавам безплатна адвокатска защита за загуби от блокадата

Искам официално да предупредя тираджиите, които се канят да блокират границата. Ще се влачите по съдилищата, глупаци. Нямате акъл да предложите реципрочен отговор на фермерските блокади.

Арести във фонда за лечение на деца: афера или бенгалски огън?

Почувствах се лично засегнат, когато научих за арестите във фонда за лечение на деца в чужбина. И не толкова, защото една, макар и малка, част от моята заплата всеки месец от повече от 10 г.

Животът става ад и без астероид

Има ли заплаха астероид да удари Земята? Има, разбира се. Представете си сега всеки ден по сутрешните студия разговори за това дали сме готови, какви ограждения трябваше да построим срещу астероида,

  • Радост в сърцата - радост в небето

    Възвестяването на възкресението Христово в храма “Св. Александър Невски” в София бе съпроводено от заря. В други градове също имаше заря, а някъде - и празнични светлинни спектакли. И защо не? В други православни страни Великден се отбелязва по този начин. Така че това си е нормално православно честване на възкресението.
  • Гледай износа за Германия, мисли за индустрията

    Все по-ясна е тенденцията индустриални лидери да насочват част от производствената си верига към страни като България ГЕРМАНИЯ е най-големият пазар за български стоки – 12,4% от общия износ през 2015 г. Детайлните данни показват резултатите от протичащото вече десетилетие преструктуриране на българската индустрия.