Спряхме тока за неплатени сметки

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

ЕГЕМЕН ЛИПИНСКИ, старши вицепрезидент "Централни функции",

АЛЕКСАНДЪР ВЛАДКОВ, дирекция "Комуникации", Е.ОН България ЕАД

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Учител и министър ще се питат и отговарят къде сбъркахме в образованието и как да спасим децата и себе си

ПРЕДВЕСТНИК 27-годишната Таня Петрова впечатли десетки хиляди с предупреждението, че учителите създават безкритични граждани, но отговорни за националното самосъзнание са не само училището и

Уникална диета с две торти

Отслабването с пилешки гърди причини арабските неразбории Събудих се тази сутрин с мисълта да оглавя нещо. Чух, че българка трябва да оглави ООН, и понеже изпълнявам критерия, се размечтах.

“Механичен турчин” надви Тръмп в САЩ

Как компютрите могат да ни промиват мозъците В понеделник в “24 часа” излезе моя статия със заглавие “Щатите пред революционен преход?” Темата е, че ако един от двамата аутсайдери – Тръмп или

Елин Рахнев: От Таня разбрах, че учителят е важен, не реформата

Много ми хареса интервюто на Мила Гешакова с учителката от 119 СОУ Таня Петрова - „С неразбираеми учебници възпитаваме безкритични граждани на България”, публикувано този вторник във „24 часа”.

Коментари

Сортирай по:

Добави коментар

Добави коментар

аватар

Русия в ужаса на стагфлацията

Путин се провали в опита си за диверсификация на руската икономика ВЛАДИМИР СИРКАРОВ BRAIN WORKSHOP INSTITUTE ЩЕ направя опит за кратко и систематизирано разкриване на макроикономическата картина

САЩ укрепват Европейския изток, за да сдържат Путин

Вашингтон планира да увеличи тежкото въоръжение и бронирана техника в Централна и Източна Европа Президентът Барак Обама планира значително да увеличи тежкото въоръжение, бронираната техника,

Главният прокурор Сотир Цацаров: Не мога да мълча, когато ми хвърлят кофи с помия (Обзор)

Силата е в съда, не в прокуратурата Иван Костов “не случи на главни прокурори” Не ме карайте да се съобразявам с площадни клакьори И на мен започна да ми омръзва от върнати дела

Да спасим България – да се отървем от граматиката

Фейлетон Ако сте патриоти, обичайте родината, не бутайте Паисий и пазете оня с мустаците РОБ ли е българинът, или не е? Това е въпросът, който си задаваме вече през девет доклада на Европейската

Защо сме на дъното? Румъния затвори 1000 чиновници с подкуп, а ние – само 2-ма!

В последната седмица от февруари 2015 г., докато в България с един замах бе отхвърлена идеята за създаване на независим център за антикорупция, в румънските градове Плоещ и Букурещ бяха извършени 14

  • Облекчение за инвалидите

    Щом един човек получава инвалидна пенсия, значи има здравословен проблем. Това логично правило досега бе пренебрегвано от закони и правилници, защото инвалидите или техните близки трябваше да носят решението от ТЕЛК в НОИ. Най-после тази бюрократична практика ще отиде в историята, защото лекарските комисии вече ще подават тези документи
  • Необяснима жестокост

    Нови министри, нови учебни програми, объркани преподаватели и още по-объркани деца ТРИ девойки, около шестнайсетте, крачат по улицата и се хилят на нещо си. Тежък грим, тежки обувки, тежки обеци. Пред тях гълъбче кротко търси храна или вода, няма значение. По едно време едната, явно от тези, на които в училище им викахме едно време