Спряхме тока за неплатени сметки

https://www.24chasa.bg/Article/792910 Спряхме тока за неплатени сметки Спряхме тока за неплатени сметки www.24chasa.bg

В "24 часа" от 11 февруари е публикуван текст "Е.он прави тук неща, които в Германия не си позволява" с автор Франк Абас - представител на неправителствени организации във Варна. "Г-н Абас отправя няколко тежки обвинения за начина на работа на Е.оН България. Това налага да запознаем читателите с фактите по случая.

Е.оН България поддържа от години много тесен контакт с г-н Абас, който се е свързал с компанията за съдействие по разрешаване на множество случаи. Винаги сме откликвали на неговите покани. Преди 6 месеца мениджъри от различни дирекции от групата на Е.оН България имаха срещи с него в желанието си да се запознаят и съдействат за проблемите, които той постави. Такива контакти в миналото е имало нееднократно", пишат ни от компанията. Становището й - по-долу.

На всички многобройни срещи с г-н Абас представителите на дружеството са изхождали от основното - че решението на представяните казуси трябва да е в съответствие с действащото българско законодателство и нормативната уредба в страната. Само така компанията би защитила интересите и правата на клиентите и не би третирала една малка част по по-различен начин. Затова сме изключително изненадани от обвиненията на г-н Абас:

Той твърди, че Е.оН работи в България по-различно от Германия. Ако има разлика, това се дължи единствено на различната регулаторна и законова рамка в държавите. По отношение на клиентското обслужване обаче именно благодарение на богатия опит на групата Е.оН ние успяхме още със стъпването на българския пазар да въведем модерни и удобни услуги за клиентите.

Не отговаря на истината и твърдението, че Е.оН България извършва проверка по издадена фактура едва след като клиентът е заплатил дължимата сума. В случая, цитиран от г-н Абас , става въпрос за 2 обекта, чието захранване е било прекъснато на 8.02. поради просрочени задължения по два електромера на стойности 322,94 и 309,60 лева. Срокът за плащане е бил 25.01. т.г. На 27.01. на клиентите е пратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването.

На 28.01. в Е.ОН България е постъпило заявление за проверка на показанията на единия електромер, на базата на които е съставена последната фактура. Проверка на 2.02. установява, че отчетът на показанията е верен и изчислената сума по фактурата е дължима. Прекъсването е след проверка! Всеки клиент в която и да е европейска страна, ползващ каква да е услуга, е длъжен да я заплаща.

Никога компанията не е отричала, че г-н Абас е звънял в телефонния център на дружеството. Всеки входящ и изходящ разговор се записва. Абас се е обадил 6 пъти по конкретния случай и във всеки разговор по няколко пъти му е обяснена причината за прекъсване на захранването. Служителите на Е.оН България не си позволяват да затварят телефона на клиентите, както твърди г-н Абас в статията.

През 2010 г. г-н Абас е ползвал услугите на телефонния център на компанията над 40 пъти, като винаги е получавал изчерпателни отговори на всички поставени въпроси. Ако трябва да направим сравнение с ползването на услуги чрез телефонен център, то показателите на Е.оН България са над тези, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа. Обслужените обаждания на единния телефон на компанията за 2010 г. са средно 92%!

Пазарувай в MediaMall.bg - книги, музика, филми и абонаменти

Ицо, ти вече не си герой!

Батките у нас бият благодарение и на теб Когато през 1994 година Стоичков вкара ОНЯ гол от фаул на германците в Америка, плаках. От радост! После го сънувах. Как вкарва. Отново и отново.

Коментари на седмицата. №1: Тихомир Иванов е олимпийски шампион заради покъртителната мизерия, в която е тренирал

Часове преди финала на висок скок за мъже по една от телевизиите излъчиха репортаж от Плевен - родното място на Тихомир Иванов. Повече от злато! Часове преди финала на висок скок за мъже по една от

Коментари на седмицата. №2: Не можеш да бъдеш добър журналист, ако не си добър човек

В петък, 12 август, Митко ми звънна от морето и говорихме за прозаични и с днешна дата безсмислени неща от живота. Беше доволен от дните, прекарани с Маца и внучето.

Ел Паис: Жена за генерален секретар на ООН

Рахой трябва да заложи на равенството и да подкрепи жена за кандидат за лидерската позиция в ООН В статия за испанското издание El Pais, Шазия З. Рафи,

Коментари

Сортирай по:

Добави коментар

Добави коментар

аватар

Плажната литература е български феномен

Не само батки и каки ходят на море, но там не се продават книги за другите. Тези дни, когато горе-долу лятото си отива, съвсем сериозно се замислих кой въведе понятието плажна литература,

Забавна история на България: Как се избавихме от първото робство и открихме Ренесанса

Още при Крум е имало нашествие на провинциалисти срещу София Какво стана дотук: през 681 година Аспарух, хан на красивите и смели българи, заби копие с конска опашка в центъра на Русе и каза: Тук

Защо ДИАМАНТ е добра новина за “Изгрев”

Отказваме да оставим сградата заложник на неразбиране, злонамереност и политически игри В СОФИЯ се случват чудесни неща. Случват се и недобри. Затова,

Трийте хейтърите

  Свободата на словото няма нищо общо с идиотите на свобода Не знам точно в кой момент хейтърската злъч и злоба минаха всички граници. Дали беше по време на боледуването на Митко Цонев,

Не можеш да бъдеш добър журналист, ако не си добър човек

В петък, 12 август, Митко ми звънна от морето и говорихме за прозаични и с днешни дата безсмислени неща от живота. Беше доволен от дните, прекарани с Маца и внучето.

  • Пиян човек и в гаража ще направи беля

    Краят на всеки купон може да се превърне в ужас без край, когато главните герои са се напили порядъчно. А отгоре на всичко се правят, че проблем няма дори и ако седнат зад волана. Както се е случило с онзи мъж от Благоевград, който с 3 промила алкохол в кръвта тръгнал да прави показно на сина как се паркира правилно в гаража и едва не убил жена
  • Хорър по български

    Защо не трябва да си затваряме очите за случая с учителката от Бургас ВЪРВИ поредният епизод от филма на ужасите, в който волю-неволю не сме само зрители, а потенциални участници. Кой като част от няколкото милиона статисти, кой като второстепенен герой с реплика или без, кой като баш звезда. Звезда с много мрачна светлина. Планета на злото.