Правителството на САЩ глоби British Airways с 1,1 млн. долара. Министерството на транспорта на САЩ заяви, че авиокомпанията не е предоставила "навременни компенсации на пътниците" за прекратени или пренасочени полети до и от страната, съобщи сайтът BG Voice. Получени са повече от 1200 жалби за авиокомпанията.
British Airways отхвърли твърденията, заявявайки, че "през цялото време е действала законосъобразно". Според транспортния отдел на авиокомпанията от март до ноември 2020 г. на уебсайта на компанията потребителите са били инструктирани да се свържат с превозвача по телефона, за да обсъдят възможностите за възстановяване на средства, включително за полети, които превозвачът е отменил или значително променил.
Въпреки това, в продължение на няколко месеца през този период потребителите не са могли да се свържат с агенти за обслужване на клиенти, когато са се обаждали на превозвача. "British Airways не е поддържала адекватна функционалност на телефонните си линии за обслужване на клиенти" , заявиха от транспортното министерство. През този период не е имало и начин да се подаде искане за възстановяване на средства чрез уебсайта на превозвача.
От март до ноември 2020 г. подвеждаща информация на уебсайта на BA е накарала потребителите по невнимание да поискат ваучери за пътуване вместо възстановяване на суми.
Пропуските са "причинили значителни предизвикателства и забавяния на хиляди потребители, които са получили необходимите възстановявания". Департаментът добави, че глобата е "силен възпиращ фактор за бъдещи подобни незаконни практики".
