
Михаил Димитров е основното лице зад Palms Live – най-новият ексклузивен продукт в портфолиото на Palms Bet. Той ръководи онлайн лайв казиното, което предлага на потребителите казино игри с перфектно обслужване на български език. Във водещата си роля, Михаил управлява екип от 60 души, които активно работят за създаването и развитието на платформата. Целта е да се предостави на потребителите изживяване, което ги потапя в атмосферата на истинска игрална зала, но с удобството да играят от собствения си дом.
Екипът на Михаил работи усилено, за да изгради най-високите стандарти в индустрията, като специално обучените дилъри играят ключова роля в предоставянето на уникално и ексклузивно преживяване за всеки потребител. За проекта, за предизвикателствата и за важността на екипа, говори Михаил Димитров:
- Г-н Димитров, каква е тайната зад успеха на онлайн лайв казиното Palms Live?
- Тайната зад успеха на Palms Live се крие в комбинацията от опит, иновации и, най-вече, в екипа, с който работя. През годините съм научил много, но основното е, че успехът се дължи най-много на хората, които те заобикалят. За да изградиш силен екип, трябва да се отнасяш с уважение и да цениш всеки член. Личният подход към служителите е ключов, защото те трябва да се чувстват мотивирани и ценени. Без тях нищо не би било възможно. Другото важно нещо е, че постоянно трябва да надграждаме и да се учим от новите предизвикателства. Винаги съм се стремял да експериментирам и да откривам нови начини за подобряване на продукта - както се казва: "Не можеш да правиш едни и същи неща и да очакваш различни резултати." Вярвам, че Palms Live продължава да успява, именно защото нашите хора се чувстват добре в това, което правят.
- Обръщаш особено внимание на екипа си и неговата важност. Какво е за теб лидерството?
- Лидерството за мен е не само да ръководиш, но и да създаваш атмосфера на доверие и хармония в екипа. Когато гледаш на екипа си като на семейство, тогава разбирателството и мотивацията идват естествено. Служителите прекарват голяма част от живота си на работа и е важно те да се чувстват удовлетворени и подкрепени. Аз самият съм нищо без екипа си, защото всеки човек има своята роля в постигането на общата цел. Взаимното уважение и мотивация са основата, върху която се изграждат успехите.
- Palms Live навърши 3 месеца. Как се развива към момента проектът?
- Развитието на Palms Live е труден процес, който изисква денонощна работа. За да бъде един проект успешен, трябва да се потопиш в него – да разбереш неговата същност, да си част от екипа. Не можеш да стоиш отстрани и да раздаваш нареждания. Продуктът трябва да бъде обща цел за целия екип, и когато всеки член на екипа я припознае, успехът е гарантиран. Вярвам, че моят екип дава всичко от себе си, което ме мотивира да вярвам в бъдещето на Palms Live.
- В Palms Live се случват интересни неща като шоуто „Palms Live Show: Кумбата и Янков“. Как се приема то от аудиторията?
- Шоуто е ключова част от нашето позициониране на пазара. То привлича различни аудитории и увеличава нашата видимост. Кумбата и Янков не само че разчупват обстановката, но и създават забавна атмосфера, която активизира потребителите. Те имат възможността да участват активно, да задават въпроси и да се включват в игри с инфлуенсърите. Чрез шоуто Palms Live става по-динамичен и по-близък до потребителите.
- Какво бъдеще очаква Palms Live?
- Бъдещето на Palms Live е обещаващо. Само за три месеца след старта на платформата, потребителската база на живо казино в Palms Bet се удвои. Ние създаваме лоялна аудитория, която се връща отново и отново. В момента около 65-70% от потребителите в секцията живо казино остават с нас. Това е истинският показател за успех – когато клиентите са доволни и се връщат. Успехът ни е също така свързан с професионализма на нашите дилъри, които говорят на български език, създавайки уютна и открита атмосфера.
- Коя е най-популярната игра в Palms Live?
- Най-много клиенти играят рулетка, но най-ценни за нас са потребителите на BlackJack. Тази игра съчетава стратегия и късмет, което я прави динамична и увлекателна. Най-високите залози и най-дългите игри се наблюдават именно в BlackJack. Виждаме, че тези, които играят в тази категория, са най-ангажирани и често се връщат за нови игри.